为深化产教融合、落实岗课融通育人理念，补齐学生岗位实操短板，提升职场适配能力，数字经济学院电子商务专业群携手海澜集团，于6月13日至26日开展为期两周的“618”电商大促客服实战活动，目前已圆满收官。
本次实战项目是学院与海澜集团共建产业学院后的常态化实训举措之一。前期，数字经济学院与海澜集团深入对接洽谈，精准借助“618”大促业务场景丰富、岗位锻炼维度全面的优势开展实践活动。
活动采取校企双师共管模式，校内教师胡雪芳、张怡悦负责40余名学生的招募与考勤管理；企业客服经理带队驻校，围绕客服岗位核心内容开展系统岗前培训，并全程跟进督导，结合大促工作特点实行两班倒轮岗制度，组织学生全程参与售前咨询、订单处理、售后对接等客服全流程工作，直接面对大促高峰期的真实客户流量，在高强度、高标准的环境中完成咨询响应、问题跟踪、闭环反馈等全流程服务工作。本次实践活动打破课堂理论与职场实践的壁垒，学生通过沉浸式企业一线岗位履职，高质量完成实战任务，真正实现学以致用，有效将专业知识转化为岗位实操技能。
近年来，数字经济学院持续深化与海澜集团等龙头企业的产教融合，依托产业学院平台，将企业年度大促、日常运营等真实业务嵌入人才培养环节。本次客服实战的顺利收官，再次印证了“校企双主体、过程双导师、考核双标准”育人模式的有效性。学院将继续拓展校企合作深度，推动更多企业项目进校园、进课堂，为现代服务业培养更多“上手快、素质高、后劲足”的高素质技术技能人才。（文字/胡雪芳 摄影/张怡悦 审核/杜俊枢、陈洁、纪雨霞）
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